Support бывает разный

Corbina TelecomВчера был приятно шокирован тех. поддержкой Корбины. Случилось так, что пришлось туда обратиться. Трубку взяла девушка-оператор. И как же я был удивлен, когда она стала задавать вопросы по существу и советовать, причем советовать по делу. Это вам не СТРИМ, где все проблемы всегда решаются советом перезагрузить компьютер и переустановить драйвера модема. А если это не помогает, то вам предложат оставить заявку, чтобы инженер проверил их оборудование на АТС. Это вам не Акадо-какадо, где вы просто не дозвонитесь в суппорт, а если все же это чудо произойдет, то вас заверят, что они знаю уже о проблеме, это проблема общая по всему вашему району, да и к тому же уже давно решается. Или же еще вариант с Акадо - вас будут убеждать, что вы дурак, все у вас и у них работает, заявок вы не оставляли, все нормально, нет инета - так и должно быть.

Так чем же конкретно отличилась корбина? Да тем, что я слушал музыку на телефоне менее одной минуты, потом мне ответили. И я не услышал стандартных отмазок про перезагрузку, про то что нужно попробовать пинговать сайт провайдера, про то, что нужно отключить провод от сетевухи. Девушка сразу взяла быка за рога. Через несколько минут разговора она продиктовала мне названия трех патчей от майкрософта для Windows XP SP2. Сказала, что они, возможно, решат мою проблему. А если же проблема не решится, то сказала, чтобы я снова им звонил и они по телефону будут меня консультировать и пытаться диагностировать проблему. Представьте мое удивление, когда после установки этих патчей проблемы с инетом отпали. Молодцы они, да Машка? Я даже и не ожидал, что суппорт такой бывает. Уже привык к тому, что в тех. поддержку обычно набирают терпеливых молодых людей, которые тебя послушают, спихнут проблему на техника или инженера и на этом все.

Так что огромный плюс Корбине, что у них в саппорте сидят специалисты, которые умеют делать свою работу.

Но минус, что они за несколько лет меня так и не смогли подключить!

Кстати, еще ни разу не доводилось звонить в тех. поддержку моего текущего провайдера (апмт). Надеюсь, что и не придется =)

Комментарии по теме:

Teutonick: Ну я сам вот когда подключался к Билайну ( аля корбина ) . Пока заявку по телефону на подключение оставлял, все было грамотно и вежливо. Монтер пришел на час раньше правда обещанного срока, по сему пришлось ему подождать, но подключил быстро и качественно. Тьфу тьфу тьфу . провода оставил километр лишнего ))) вообщем молодцы!
zeleboba: ROL, ну вот и хорошо) Меня они все же пока очень радуют. Правда все же еще ни разу не видел 12 мегабит на своем тарифе, которые заявлены. Сегодня было 11 с чем-то, но и то единственный раз. Обычно не больше 10,5. Zeroну больная тема) Я уже не первый год жду, хотя ты в курсе))) Teutonick, ну вот) Я всегда знал, что Корьина (а ля Билайн рулит). Но теперь уж я к ним не пойду)
ROL: я в саппорт апмт, вроде, ниразу не звонил :cool:
Zero: Классно)))) Оно конечно хорошо, только они меня с моей заявкой игнорят около 4 месяцев)) Я от Стрима скоро с ума сойду )))
Сеамни: А ко мне тогда монтажники вообще пришли часов на 5 раньше! Это было полной подставой, потому что договор оформлялся на Андрея, а он в это время благополучно учился еще, а я совершенно случайно оказалась дома) В итоге мне пришлось самой расписаться в договоре, один монтажник поболтал по телефону со своей девушкой, другой рассказал мне душещипательную историю про то, что ему недавно удалили аппендицит и он пошел работать только потому, что срочно нужны деньги, потом они благополучно свалили) Это было вроде года 3 назад и только сейчас появились первые проблемы с инетом, и то не по их вине, а по вине глюков моей винды, видимо)
zeleboba: Сеамни, да, может там и реально что-то вирусное у тебя. Все же апдейты, которые ты ставила были связаны как раз с безопасностью. Там какие-то security патчи были... Так что скоро тебе винду снесем все же лучше.
ROL: дада и поставить висту, если ещё не :wink:
Salen: Да... действительно) Мой бывший провайдер славился именно такими отмазками "В нас все норм ето ты такой"
zeleboba: Salenну, в общем-то, думаю, что можно и название провайдера упомянуть. Может кому-то это поможет определиться при выборе провайдера :)
zeleboba: Salenстатистика за вчера: При то, что я знаю еще двоих людей помимо тебя, которые меня комментируют тут, а значит, читают, которые из Украины) Ну мало ли кто еще заглянет. Может все же кому-то эта информация пригодится.
Salen: думаю, название ничего не даст :) потому что я с Украины) Ну а вдруг?) Елекомс. Но только что узнал что ее купила фирма Дата Груп. Так что... делаем с етого выводы :)
zeleboba: ROL, не хочет) Да и XP вполне себе не плоха в общем-то.
ROL: ХРюша, после Висты, чтот совсем не вставляет
Salen: да.. согласен. Но вот виндовс 7 ака родная семерочка... ну просто супер! еще на стадии беты а меня уже так порадовала :)
Dandr: Как-то дозванивался до своего ПТН. 40 минут музыки...
Холодное Тело: Я до недавних пор пользовался услугами корбины и действительно техподержка стала ощутимо лучше. Говорю это как юзер который пользовался услугами корбины полтора года:) Разница на лицо:)
zeleboba: Холодное Тело, а почему ушел от них? И кто твой провайдер теперь?
Холодное Тело: zeleboba, ушёл из-за несовместимости моего роутера с оборудованием Корбины. Мне было дешевле перейти на другого провайдера чем покупать новый роутер.:) Сейчас сижу на onlime. 10/10 в обе стороны.:) Но как обстоят дела с техподержкой незнаю т.к. причин обращаться туда пока небыло:)
zeleboba: Холодное Тело, =)))
даша: охреневший провайдер! динамят меня уже 2 месяца обещая подключить "на след неделе". Проблема в том, что дом к самом центре кутузовского проспекта "случайно" оказался вне зоны покрытия кого бы то ни было, тут работают только корбина и стрим (эта линия уже есть в квартире, нужно вторая). В итоге получается такая хрень, что интернет подключить НЕВОЗМОЖНО ВООБЩЕ, даже билайновский вай фай не ловит. Что делать, куда жаловаться?
zeleboba: даша, как говорят все те, кого не подключили, бороться с этим вроде бы бесполезно. кто-то жалуется, а кто-то нет, но никто вроде жалобами ничего не добился.

Хотите что-то сказать?