Особенности покупок в интернет-магазине Мвидео
Сейчас я поведаю вам, мои читатели, историю покупки одной микроволновой печи в магазине электроники и бытовой техники Мвидео. Если быть точным, то та самая микроволновка, о которой пойдет речь, покупалась в интернет-магазине Мвидео. А дело было так... 7 марта в интернет-магазине Мвидео был оформлен заказ на микроволновую печь. Доставка была возможна уже 9 числа. Заказ оформлял я, но не для себя, а потому в заказе был вписан не мой адрес для доставки и не мой же телефон для связи. На всякий случай, позже, я позвонил в магазин и уточнил, не возникнет ли проблем от того, что заказ оформил один человек, а получит другой. "Не возникнет!" - заверили меня, сказав, что главное, чтобы заказ был оплачен. Форма оплаты была выбрана банковским переводом. Начать, пожалуй, стоит с того, что на сайте Мвидео совсем не просто найти образец квитанции, по которой нужно оплачивать: есть там у них в одном разделе фраза в духе "образец квитанции для оплаты можно получить здесь", а вот ссылок не наблюдается. Где получить? Где здесь? Не понятно. Но не беда, проблема все таки решила, потому что где-то на другой странице нашли точно такую же фразу, но уже содержащую в себе ссылку на квитанцию. А вот распечатать нормально ее не удалось. Она печатается каким-то расплывчатым непонятным шрифтом и несколько меньшего размера, чем должна быть на самом деле. Кстати, распечатывал с двух разных компьютеров на двух разных принтерах - везде такая проблема. Хм... Странное отношение к покупателям. Обычно квитанции выкладывают готовые к распечатке, уже заполненные, что вам остается вписать лишь сумму. А тут пришлось потом еще и новую квитанцию заполнять, пытаясь разобрать, что все же напечатано на этом образце. Но и эту проблему побороли, оплатили товар.
В итоге доставили микроволновку лишь 25 марта. Почему так долго? А вот этот вопрос стоит задать администрации магазина Мвидео. Кажется, 9 марта позвонил от них человек и сообщил, что товар не может быть доставлен в этот день, а будет доставлен позже. Этого позже не случилось. Тогда пришлось позвонить в интернет-магазин и поинтересоваться, как же продвигаются дела с заказом. Мне ответили, что бухгалтерия не видит денег. Она их не видела до 23 марта. Все это время, каждый день, я звонил туда и узнавал, пришли ли деньги. Один раз мне даже предложили здравую мысль: отправить копию квитанции об оплате на e-mail магазина, чтобы в бухгалтерии все проверили по скану. Отправил. А в ответ тишина. Зачем отправлял? Снова пришлось звонить в магазин. Теперь уже оператор, которые поднимал трубку на другом конце провода упорно переключал меня на бухгалтерию, чтобы я сам с ними разбирался. Все бы ничего, если бы после этого переключения в трубке бы не раздавался писк, шипение и другие посторонние звуки. Такое впечатление, что там со мной разговаривал модем (кто когда-то сидел на dial-up, тот поймет), а после минуты такого разговора нас разъединяло. Я опять звоню оператору и пытаюсь объяснить, что с бухгалтерией поговорить не удается. Бесполезно. В итоге решил лично приехать в магазин Мвидео, но поговорив с менеджерами, кассирами и еще с кем-то из персонала там, понял, что это не дало эффекта. Они все твердили, что Мвидео и интернет-магазин Мвидео это, вообще, две разные организации, а потому никто из обычного магазина мне в моей беде не поможет. Нужно прозваниваться снова. В следующий раз, позвонив, я попытался объяснить девушке-оператору, что если она меня переключит на бухгалтерию, то я с ними не смогу поговорить, а так же попытался выяснить, как у них обстоят дела с квитанцией, которую я высылал на e-mail. Естественно оператор была не в курсе. Я предложил уже, чтобы я сам приехал к ним в их офис интернет-магазина и привез бы квитанцию бухгалетру. На что мне был ответ, что меня туда не пустят. Я попытался возразить, сказав, что проблему решать-то как-то надо, а они этого не делают, да и мне не дают. На что был отправлен снова слушать визги модема. Но потом все же еще через несколько звонков они сказали, что сами разберутся, попросили оставить телефон для связи, сказав, что перезвонят через час. Перезвонили и сказали, что да, деньги пришли, стали узнавать, когда мне удобно было бы получить покупку. Интересно, а чем они занимались все это время до 23 марта? Все, как обычно свелось к ничегонеделанию и перекладыванию собственных обязанностей на соседа?
Вот так вот... Не платите никому вперед, пока не подержите товар в своих руках.