Особенности покупок в интернет-магазине Мвидео
Сейчас я поведаю вам, мои читатели, историю покупки одной микроволновой печи в магазине электроники и бытовой техники Мвидео. Если быть точным, то та самая микроволновка, о которой пойдет речь, покупалась в интернет-магазине Мвидео. А дело было так... 7 марта в интернет-магазине Мвидео был оформлен заказ на микроволновую печь. Доставка была возможна уже 9 числа. Заказ оформлял я, но не для себя, а потому в заказе был вписан не мой адрес для доставки и не мой же телефон для связи. На всякий случай, позже, я позвонил в магазин и уточнил, не возникнет ли проблем от того, что заказ оформил один человек, а получит другой. "Не возникнет!" - заверили меня, сказав, что главное, чтобы заказ был оплачен. Форма оплаты была выбрана банковским переводом. Начать, пожалуй, стоит с того, что на сайте Мвидео совсем не просто найти образец квитанции, по которой нужно оплачивать: есть там у них в одном разделе фраза в духе "образец квитанции для оплаты можно получить здесь", а вот ссылок не наблюдается. Где получить? Где здесь? Не понятно. Но не беда, проблема все таки решила, потому что где-то на другой странице нашли точно такую же фразу, но уже содержащую в себе ссылку на квитанцию. А вот распечатать нормально ее не удалось. Она печатается каким-то расплывчатым непонятным шрифтом и несколько меньшего размера, чем должна быть на самом деле. Кстати, распечатывал с двух разных компьютеров на двух разных принтерах - везде такая проблема. Хм... Странное отношение к покупателям. Обычно квитанции выкладывают готовые к распечатке, уже заполненные, что вам остается вписать лишь сумму. А тут пришлось потом еще и новую квитанцию заполнять, пытаясь разобрать, что все же напечатано на этом образце. Но и эту проблему побороли, оплатили товар.
В итоге доставили микроволновку лишь 25 марта. Почему так долго? А вот этот вопрос стоит задать администрации магазина Мвидео. Кажется, 9 марта позвонил от них человек и сообщил, что товар не может быть доставлен в этот день, а будет доставлен позже. Этого позже не случилось. Тогда пришлось позвонить в интернет-магазин и поинтересоваться, как же продвигаются дела с заказом. Мне ответили, что бухгалтерия не видит денег. Она их не видела до 23 марта. Все это время, каждый день, я звонил туда и узнавал, пришли ли деньги. Один раз мне даже предложили здравую мысль: отправить копию квитанции об оплате на e-mail магазина, чтобы в бухгалтерии все проверили по скану. Отправил. А в ответ тишина. Зачем отправлял? Снова пришлось звонить в магазин. Теперь уже оператор, которые поднимал трубку на другом конце провода упорно переключал меня на бухгалтерию, чтобы я сам с ними разбирался. Все бы ничего, если бы после этого переключения в трубке бы не раздавался писк, шипение и другие посторонние звуки. Такое впечатление, что там со мной разговаривал модем (кто когда-то сидел на dial-up, тот поймет), а после минуты такого разговора нас разъединяло. Я опять звоню оператору и пытаюсь объяснить, что с бухгалтерией поговорить не удается. Бесполезно. В итоге решил лично приехать в магазин Мвидео, но поговорив с менеджерами, кассирами и еще с кем-то из персонала там, понял, что это не дало эффекта. Они все твердили, что Мвидео и интернет-магазин Мвидео это, вообще, две разные организации, а потому никто из обычного магазина мне в моей беде не поможет. Нужно прозваниваться снова. В следующий раз, позвонив, я попытался объяснить девушке-оператору, что если она меня переключит на бухгалтерию, то я с ними не смогу поговорить, а так же попытался выяснить, как у них обстоят дела с квитанцией, которую я высылал на e-mail. Естественно оператор была не в курсе. Я предложил уже, чтобы я сам приехал к ним в их офис интернет-магазина и привез бы квитанцию бухгалетру. На что мне был ответ, что меня туда не пустят. Я попытался возразить, сказав, что проблему решать-то как-то надо, а они этого не делают, да и мне не дают. На что был отправлен снова слушать визги модема. Но потом все же еще через несколько звонков они сказали, что сами разберутся, попросили оставить телефон для связи, сказав, что перезвонят через час. Перезвонили и сказали, что да, деньги пришли, стали узнавать, когда мне удобно было бы получить покупку. Интересно, а чем они занимались все это время до 23 марта? Все, как обычно свелось к ничегонеделанию и перекладыванию собственных обязанностей на соседа?
Вот так вот... Не платите никому вперед, пока не подержите товар в своих руках.
Комментарии по теме:
Teutonick: Ооо , как я долго ждал этого отзыва Зел) еще раз хочу поблагодарить за микроволновку)) но эта история правда истинная)) я уже думал что реально без личного присутствия такая проблема не разрешиться, но видимо Мвидиовцы поднапряглись в самый опасный момент на гране срыва Зелебобиных нервов, и правильно сделали, было бы хуже...
Вообще правильно Mutanabby, сначала товар, потом деньги. Тем более в интернет магазинах, которые очень сложно контролируются... Более того хочу еще один камень бросить в сторону Мвидео - заказывал стиралку, привезли с трещиной пополам, но без проблем развернулись и уехали ничего не взяв с меня, лишь извинились... я собсно проиграл еще 2 дня так как посоветовали сделать повторный заказ...
Но выскажу и положительную сторону Мвидии, у них по крайней мере все что есть на сайте - есть на складе , если не указано обратного , в отличае от Техносилы. Второе это вообще угар а не магаз... НА сайте у них все есть по жутким скидкам, а в реале - кукиш с маслом и то не довезут...
ну и на последок - советую ребят, покупайте в москвабыте ,это уникальный инет магазин крупной-средней-мелкой бытовой и не только техники с ОГРОМАДНЫМ выбором, с самыми мелкими ценами и с качественной работой коллектива!
на этом все =)
Zero: Так же регулярно закупаюсь в сети. Последний из заказов это модем в интернет магазине Мвидео. Пришел неисправный... Из-за них время только потерял. Но стоит заметить, что заменили сразу же) Курьер привез новый, старый забрал).
Mutanabby: "Не платите никому вперед, пока не подержите товар в своих руках."
Регулярно закупаюсь в сети. Причем все больше - из других стран. Товар приходит исправно. А магазинчики, "зарабатывающие репутацию" хамским отношением к клиенту - они с рынка очень быстро исчезают, по моим наблюдениям...
zeleboba: Mutanabby, ну я вот тоже закупаюсь в сети, причем, наверное, только из других стран. Просто все больше с e-bay. Да, косяков почти нет. Было пару раз всего за кучу заказов, но и то, в итоге все разрулилось несмотря на то, что продавцы далеко, послать покупателя проще простого.
А вообще в том-то и дело, что Мвидео крупный и давно существующий мкагазин,гадостей про него не слышал, то есть вроде бы контора серьезная, а так лажают.
Zero, Teutonick, я прикололся и по аналогии с "Акадо-говно" добавил тег "Мвидео-говно", видать, не совсем зря)))Teutonick: ну раз на раз не приходиться, и на старуху бывает проруха))) надеюсь больше такого не будет) но впредь если магазин в москве, денги тока при встрече с курьером, уж там про всякие ебеи - я не знаю, не заказывал, хотя все хочу попробовать...
proft: offtop: Прикрути у себя OpenID, людям со своим блогом/ЖЖ/etc смогут проще оставлять свои коменты.
Сеамни: Teutonick, Андрей решил оставить отзыв после того, как привезут печку, потому что подумал, что если их раскритиковать раньше времени, они узнают, обидятся и не привезут печку совсем :lol:Teutonick: Сеамни, ну вполне логично)))zeleboba: Сеамни, Teutonick, вот, например, у товарища Zero был пост в блоге о его домене. Там он немного покритиковал своего регистратора. Так там в комментах явно кто-то из суппорта ему потом отписывался. Так что и Мвидео вполне могут отслеживать всякие новые отзывы о своей конторе.
Правда, никуда бы они не делись. Товар бы отдали все равно. Но да мало ли. Парили бы мозг еще дольше... Всякое бывает.proft: zeleboba, вводить надо только url блога, все остальное (ник, email, blog url) подтянется само. Мелочь, а приятно, :smile: стоит один раз попробовать и быстро привыкаешь.zeleboba: proft, а чем проще? У меня тут и так комменты для всех, даже не зарегенных.
ROL: поддерживаю)zeleboba: Недавно покупали в интернет-магазине smarton.ru стиральую машину. Когда грузчики привезли ее и дали чек и гарантийный талон, то там где-то стояла печать что-то про "М-видео". Мы из расспросили, они сказали, что смартон это один из интернет-магазинов сети "М-видео". Работает машина вроде бы нормально, с чеками и документами порядок, с серийными номерами тоже. С оплатой проблем не было, ибо платили наличкой по факту. Интересно все же почему они шифруются под разными вывесками? Но общаться, что по телефону с менеджером, что с грузчиками было приятно и легко. Менеджер подробно, вежливо и терпеливо отвечал на все вопросы. Грузчики тоже были ребята приятные. В общем, впечатление осталось положительное в этот раз.
SpbDream: кошмар просто! сплошное нервотрепательство! впрочем, для российской реальности вполне обычное дело