Как бороться с МТС - незаконный отъем денег

Хочу сегодня написать небольшой негативно-поучительно-мотивирующий пост о том, как полезно иногда бывает отстаивать свои права.

Думаю, что многие из тех, кто прочтет этот текст пользуются услугами известного сотового оператора МТС. И, наверное, многим он известен качеством своего обслуживания на мой взгляд не всегда удовлетворительного. Я пользуюсь услугами этого оператора уже более 7 лет, потому ситуации возникали разные, частенько непонятные и спорные. Но, к сожалению, в Москве особых альтернатив нет. Остальные два оператора, которые покрывают более или менее прилично наш город мне тоже не пришлись по вкусу. В итоге по ряду причин продолжаю пользоваться услугами красно-белого. И впервые за семь лет я решил пободаться с этой конторой.

Я являюсь пользователем корпоративного тарифа МТС, к которому заодно подключена услуга "безлимитного интернета" БИТ, ибо мой любимый Desire HD трафика потребляет довольно прилично. И вот на днях произошло очередное списание абонентской платы за этот самый БИТ в результате чего денег на телефоне оставалось 42 рубля с копейками. Поскольку я имею привычку оплачивать мобильный счет исключительно электронными деньгами через Webmoney Keeper для Android, да и еще планировал провести ближайший день или два дома, то остатки суммы меня совершенно не заботили. Правда у меня все же установлено приложение USSD Checker, которое раз в несколько часов или же после исходящих звонков проверяет баланс, выводя его значение в виде виджета на рабочий стол. Именно благодаря ему я заметил, что утром у меня все еще было 42 рубля а телефоне, а после позднего завтрака, перетекающего в обед, я обнаружил, что мой баланс составляет -156 рублей с копейками. И тут на меня нахлынула волна возмущения и негодования.

Естественно, я первым делом влез в интернет-помощник на сайте МТС, заказав детализацию по счету, чтобы проверить, куда ушли деньги и каким образом я оказался в минусе. Через пару минут получил отчет, проверил текущий день и обнаружил, что в детализации стоят везде нули. Неудивительно, ведь телефон валялся на столе и никто с него не звонил и не отправлял смс в течение многих часов. Пересчитал все траты по номеру, опираясь на полученный отчет системы и понял, что почти 200 рублей куда-то непонятно улетели.

Что делать? Решил пойти в офис МТС и разобраться в ситуации. Пришлось на это убить где-то час времени, но это уже было дело принципа. В минус я не попадал уже давным-давно, что даже не помню, когда такое случалось последний раз. А потому, если бы у меня оставались бы еще хоть какие-то средства, то я бы или просто не заметил списания или же не придал бы ему значения, подумав, что кому-то позвонил или еще как-то потратил, но забыл. Но минус вывел меня из равновесия. После объяснения с консультантами и выслушивания историй о том, что с отрицательным балансом система бы не пустила меня в интернет-помощник, а уж тем более не выслала бы детализацию по балансу, мы все же нашли общий язык. А между тем система и в помощника меня пустила и детализацию прислала. Да и вообще, дорогие мои МТС, а вам не кажется странным то, что при отрицательном балансе нельзя воспользоваться бесплатной услугой, которая поможет ответить на вопрос "куда же ушли деньги"?

В итоге после еще некоторых разбирательств выяснилось, что детализацию в офисе просто так не получить, чтобы консультанты тоже на нее взглянули и указали мне на мой промах. Но оказалось, что можно выписать доверенность на имя одно из консультантов, которая разрешает ему вместо меня получить доступ к данному отчету. Отчет получили. Ребята из офиса даже вдвоем все перепроверили и пересчитали и очень быстро перестали меня убеждать, что я верблюд. Оказалось, что деньги почему-то реально за что-то писались, но это не отразилось в транзакциях. В итоге заполнил заяление-претензию с требованием вернуть деньги на счет и уведомить меня об этом по телефону, email и sms.

Через пару дней пришло уведомление-извинение от МТС, что деньги поступили на счет, а списаны были в качестве абонентской платы за услугу БИТ в результате ошибки повторно, но рассказали мне об этом только по email. Притом, что требование уведомить по телефону и sms придумал не сам, а поставил галочки в стандартном бланке. На почту МТС написали, о том что надеются, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Еще как повлияло бы, если бы было куда уйти, утащив с собой семилетний номер, на который слишком уж много всего завязано. Тем более, что необоснованное утекание средств со своего счета я замечаю далеко не в первый раз, но всегда ленился пойти и разобраться. А так, конечно, придется пользоваться услугами этой непонятной конторы, которая даже не может отладить свою автоматическую биллинговую систему, чтобы та не воровала деньги у пользователей. Да и вообще, как можно запускать в эксплуатацию платежные механизмы, которые работают с такими ошибками? Или с миру по нитке МТС миллион?

Да и вообще, это очень интересная позиция. Во-первых, меня вгоняют в кредит на предоплатном тарифе, хотя разрешения на подобные действия я не давал. Во-вторых, с меня снимают в полном объеме деньги за услугу, которую логично в таком случае оказывать, но МТС одновременно умудряются ограничивать возможности моего номера так, что я доступен для звонков и СМС, но сам позвонить, отправить СМС или вылезти в интернет не могу, хотя именно за безлимитный интернет дважды заплатил.

Так о чем я? О том, что нужно все же отстаивать свои права, ибо это все же возможно. Да, конечно, 200 рублей за час - это немного. Зато, если каждый не будет прощать такие косяки не только МТС, а вообще, ибо обманывают нас сплошь и рядом, то, возможно, в отдаленном, конечно, будущем, таких мошеннических схем станет все же меньше. Учить нужно наших российских "бизнесменов". Причем желательно делать это в судебном порядке.

Комментарии по теме:

spindler: Молодца Андрюха! Все правильно написал! Наша "большая тройка" барыги еще те. Честный отъем денег от Мегафона-Сибирь, вставляешь симку приходят настройки интернета называются Megafon-pro, на первый взгляд все хорошо, но! Это настройки wap , а не интернет! Человек думает, что у него подключен интернет, стоимостью порядка 7руб/мб(стандартная цена без опций)начинает им пользоваться и спустя пару часов номер блокируют, а на счету чудесным образом от -100 до -400руб (тарификация wap 2.5руб за 10кб). Цифры я не придумал, 3 моих друзей так попали! Набираешь службу поддержки и там вам говорят вы пользовались wap-ом, вам выслать настройки интернета?! И таких честных способов отъема денег у мегафона я знаю еще 3-4.

Ptah: Знакомая тема, периодически случаются случайные проводки, которые, если вовремя не заметить потом уходят в счет на оплату. Кроме этого МТС грешит подключением платных услуг без ведома и желания владельца сим-карты.
Мы купили сыну симку с тарифом без абонентской платы. Стали уходить деньги, выяснили, что ему бесплатно подключили услугу "гудок", которая перестает быть таковой через две недели. А чтобы отключить ее надо послать смс сообщение на специальный номер. Естественно ребенок 7-ми лет этого не знает, да и многие взрослые тоже.
Вообще я уверен, что МТС - это бандитская контора, которая занимается грабежом. Это мое оценочное суждение, подтвержденное многочисленными фактами из сети.

zeleboba: Yasnovidyashii, ну... я бы поспорил. В том плане, что Акадо ругает большинство бывших портебителей их услуг. Причем ругает примерно также, как и я. И мои знакомые в том числе. А это подтверждает, что проблема все же наличествует.

А про МТС мы сейчас только что вспомнили, какие у них бывают уловки) Так что скорее уж ты везунчик, что у тебя с ними не бывает проблем. Хотя про Гудок сам упомянул :)

Yasnovidyashii: zeleboba, на гудок я не попался :)

Леонид: Лично я сегодня с удивлением узнал, что у МС есть "старые" тарифы и "новые". И цена на звонки по моему "старому" тарифу "СуперНоль" была выше, чем по тому, который заявлен у них на сайте. Вот думаю - лезть на рожон, разбираться с этой фигнёй, или нет? Или может просто написать всё, что думаю по этому поводу и выложить где-нибудь?
P.S. А ещё у них с каких-то пор все тарифы ПОМИНУТНЫЕ. Совсем обнаглели. :(

zeleboba: spindler, таким способим с настройками интернета грешил раньше и МТС. Возможно, сейчас тоже так делают. Не знаю точно. А еще у них есть услуга, которую могут подключить, что даже если у тебя не настроена точка доступа или настроена неверно, то выход в интернет через gprs все равно будет. А некоторые специально сбивают настройки, чтобы телефон не мог вылезти в сеть, когда не нужно.

Ptah, да, с гудком я тоже сталкивался сам. Тут еще работает момент, правда не в случае ребенка, а скорее для взрослых. Ты можешь даже и не знать, что у тебя гудок. Далеко не каждый ведь скажет, что у тебя гудок странный стал. И еще мелодии подключают будто бы специально самые дурацкие. Сменить что ли платно?

Yasnovidyashii: zeleboba, по-моему тебе хронически не везет :))) Не только с МТС-ом, но и с Акадо и прочим.
Что до Гудка — было такое дело. Что до настроек — тоже есть. Создается три точки доступа, одна ММС и 2 интернета: MTS GPRS и MTS Internet. Дословно так и называются. Так вот, так что GPRS — на самом деле WAP. Знаю по личному опыту.
Теперь про интернет без настроек. Это тоже есть. Реализовано в виде бесплатной услуги с названием Интернет без настроек. Весь перец ее в том, что интернет в таком случае идет как раз тоже по ВАПу :) Услуга отключаема. Что я и сделал во избежание лишних казусов.
И Билайна та же ботва, кстати. Правда они при соединении без настроек сразу высылают тебе смс, где предупреждают, что она задействована.

NetStranger: Только недавно столкнулся с такой же ситуацией... только в детализированном отчете это отразилось красноречиво, стояло за 1 месяц ДВЕ услуги БИТ ))) я не долго думая пошел на сайт МТС , там в формочке жалобы приложил скриншот и просьбочку денежки то вернуть)) как не странно на след утро денги вернули и так же примерно извинились на емейл.. я было уже думал тоже в офис бежать надо...

Косяк конечно... первый раз Мтс лично меня дурит... либо я просто раньше не замечал)))

Рус: Ptah, А мне тоже один раз подключали "гудок" без моего ведома,мтс Беларусь

Рус: Надо ломать симку и вместо 3g пользоваться wi-fi, а вместо звонков skypом

Ptah: Рус, а где есть такая страна, где зона покрытия вайфай равна зоне покрытия сотовой сети? :)

Рус: Ну не знаю по крайней мере в моем городе Борисове(Беларусь) нет ни ОДНОЙ бесплатной точки wi-fi все платные, приходиться искать у друзей смарты в которых можно создать точку доступа и подключаться на халяву :)))Ptah, Ptah,

Ptah: Рус, об этом и речь. До бесплатного вайфая с таким же покрытием еще лет 50

Рус: Ptah, ето так :(((

zeleboba: Леонид, если у вас есть время, то можно и лезть на рожон. Вполне возможно, что вам удастся доказать правоту. Я за то, что нужно учить вести бизнес всех наших сотовых операторов. И чем больше народа будет отстаивать свои права, тем ближе тот день, когда, возможно, нас перестанут считать за дебилов.

Admiless: spindler, суровые операторы в России. я возможно где-то что-то не догоняю, но какая разница между wap и интернет? там информация по другому выглядит или как? :)

просто в остальном мире зависит исключительно от телефонного аппарата "тип подключения" (не совсем правильное определение, но в данном контексте хз как это назвать)

zeleboba: Admiless, для пользователя точно разницы нет в типе подключения gprs-wap. Только в цене это будет ощутимо. А вот для оператора, возможно какое-то различие есть. Но wap уже давным-давно устарело.

Ptah: Какой wap вы чего? Он уже давно умер. :)

Анатолий: Да ребята, то что вы написали, очень интересно, но если бы ещё и эти придурки из МТС это читали!!! Меня точно также пытаются развести и я думаю подать на них в суд, не столько за финансы, сколько за аморалку, по пол дня выслушивая их "кукушку", чтобы решить пятиминутный вопрос!!!

Ptah: Анатолий, компенсация "аморального" вреда? Это же новое слово в судебной практике :)

Рашид: Постоянно меняют *ФЕЙС* личного кабинета-верчу кручу обмануть хочу! Навязанный сервис-
на 10 дней музыку бесплатно-не умеешь отказаться -значит подписался на дополнительные
98р. в месяц. Нужна моей маме в 88 лет ваша музыка? Уроды! У меня тариф 350р в месяц-
все услуги отключены -всё равно по тихому воруют. Думаю это работники среднего и нижнего
звена. Примерно как продавцы в магазинах то обвешивают то на сдаче дурачат. 9126452191

Хотите что-то сказать?